Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Wie bestelle ich Getränke online?

Du kannst Getränke direkt über unseren Onlineshop bestellen. Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließe die Bestellung über die Kasse ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Je nach Liefergebiet stehen unterschiedliche Sortimente und Lieferoptionen zur Verfügung. Der Mindestbestellwert und mögliche Lieferkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solange sie noch nicht für die Auslieferung vorbereitet wurde. Kontaktiere deinen Lieferpartner, der in der E-Mail-Bestätigung angegeben ist, daher möglichst schnell nach deiner Bestellung. Ob eine Anpassung noch möglich ist, prüfen wir individuell.

Sobald die Bestellung bereits kommissioniert oder aufgeladen wurde, sind Änderungen oft nur noch eingeschränkt möglich.

Erhalte ich nach meiner Bestellung eine Bestätigung?

Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Übersicht der bestellten Artikel, die Lieferadresse sowie die wichtigsten Bestelldaten.

Solltest du innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls dort keine Bestätigung zu finden ist, kontaktiere unseren Kundenservice.

Wie kann ich den Status meiner Getränkebestellung verfolgen?

Den aktuellen Status deiner Bestellung erhältst du über die Informationen, die wir dir per E-Mail zusenden. Wir informieren dich über wichtige Schritte wie den Bestelleingang und den Termin für die Auslieferung. Je nach Lieferpartner erhältst du zusätzlich Informationen zum geplanten Zeitfenster.

Falls du Fragen zum aktuellen Status hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Lieferung

In welche Gebiete wird geliefert?

Wir liefern in ausgewählte Regionen innerhalb Deutschlands. Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist, kannst du direkt auf unserer Website durch Eingabe deiner Postleitzahl prüfen. Anschließend werden dir die verfügbaren Produkte und Lieferoptionen angezeigt.

Das Liefergebiet hängt vom zuständigen regionalen Lieferpartner ab und kann je nach Standort unterschiedlich groß sein.

Wann wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt zu den verfügbaren Lieferzeiten des zuständigen Lieferpartners in deiner Region. Die möglichen Liefertermine werden dir je nach Lieferpartner während des Bestellvorgangs angezeigt. So kannst du bereits vor Abschluss der Bestellung sehen, wann eine Lieferung möglich ist.

Lieferzeiten können je nach Bestellzeitpunkt und Auslastung variieren.

Kann ich einen Wunschtermin auswählen?

Ja, sofern in deinem Liefergebiet feste Liefertermine verfügbar sind, kannst du während des Bestellvorgangs einen passenden Liefertermin auswählen. Die verfügbaren Termine werden dir direkt angezeigt.

Die Anzahl und Länge der Lieferzeitfenster können je nach Lieferpartner und Postleitzahl unterschiedlich sein.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn du zum vereinbarten Lieferzeitpunkt nicht erreichbar bist, kann die Lieferung nicht zugestellt werden. In diesem Fall entscheidet der zuständige Lieferpartner über das weitere Vorgehen und informiert dich über einen neuen Zustellversuch.

Für eine reibungslose Lieferung empfehlen wir, zum vereinbarten Lieferzeitpunkt vor Ort zu sein oder gegebenenfalls eine erreichbare Kontaktperson zu benennen.

Welche Lieferkosten und Mindestbestellwerte gelten?

Lieferkosten und Mindestbestellwerte hängen von deinem Liefergebiet und dem zuständigen Lieferpartner ab. Die für deine Adresse geltenden Bedingungen werden dir vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. So siehst du bereits im Warenkorb die anfallenden Kosten.

Zusätzliche Gebühren oder Zuschläge werden ebenfalls während des Bestellvorgangs ausgewiesen.

Sortiment

Warum sind manche Produkte in meinem Liefergebiet nicht verfügbar?

Das Sortiment wird von dem für deine Region zuständigen Lieferpartner bereitgestellt und kann sich daher je nach Standort unterscheiden. Nach Eingabe deiner Postleitzahl zeigen wir dir automatisch die Produkte an, die in deinem Liefergebiet bestellt werden können.

Unterschiede entstehen beispielsweise durch regionale Sortimente, Verfügbarkeiten oder die Lagerbestände des jeweiligen Lieferpartners.

Leergut & Pfand

Wie funktioniert die Leergutrückgabe?

Leergut kannst du bei einer Lieferung in der Regel direkt an den Fahrer zurückgeben. Die Rückgabe wird erfasst und bei der Abrechnung berücksichtigt. Welche Leergutarten angenommen werden können, richtet sich nach den Vorgaben des zuständigen Lieferpartners.

Bitte halte das Leergut möglichst sortiert und zugänglich bereit, damit die Rücknahme schnell erfolgen kann.

Wie wird das Pfand berechnet?

Für pfandpflichtige Getränke wird das gesetzliche oder vom Hersteller festgelegte Pfand zusätzlich zum Produktpreis berechnet. Der Pfandbetrag wird bei jedem Artikel sowie im Warenkorb und in der Bestellübersicht separat ausgewiesen. So kannst du jederzeit nachvollziehen, welcher Anteil deiner Bestellung auf das Pfand entfällt.

Bei der Rückgabe von pfandfähigem Leergut wird das entsprechende Pfand gutgeschrieben oder verrechnet.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Liefergebiet oder Händler können unterschiedliche Zahlungsarten angeboten werden.

Typische Zahlungsmethoden sind beispielsweise:

• Barzahlung
• Lastschrift
• Kauf auf Rechnung
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung bzw. Online-Zahlungsverfahren

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout vor Abschluss deiner Bestellung.

Warum ist eine Zahlungsart nicht verfügbar?

Eine Zahlungsart kann aus verschiedenen Gründen nicht angezeigt werden oder nicht auswählbar sein.

Mögliche Ursachen sind:

• Die Zahlungsart wird vom ausgewählten Händler nicht angeboten.
• Die Lieferadresse liegt außerhalb des unterstützten Gebiets.

Wenn deine gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar ist, prüfe bitte die angezeigten Alternativen im Bestellprozess.

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es selbst zurücksetzen.

So funktioniert es:

1. Öffne die Login-Seite.
2. Klicke auf „Passwort vergessen?“.
3. Gib die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos ein.
4. Folge den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts.

Solltest du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Achte außerdem darauf, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der dein Kundenkonto registriert wurde.

Wie ändere ich meine Kontodaten?

Du kannst viele Kontodaten selbst in deinem Kundenkonto verwalten.

Dazu gehören beispielsweise:

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse

Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an und öffne den Bereich „Meine Daten“ oder „Kontoeinstellungen“. Nach dem Speichern werden die Änderungen für zukünftige Bestellungen übernommen.

Falls bestimmte Daten nicht bearbeitet werden können oder Unterstützung benötigt wird, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.